Algemene voorwaarden

1. Identificatie

MAHSEN
Oprichters: Mahir Lokvancic en Senad Karic
E-mail: hello@mahsen.be
Wettelijke naam: Mahir Lokvančić
Adres: Sint-Damiaanstraat 210, 2160 Wommelgem, België
Ondernemingsnummer: 1042.920.244
Btw-nummer: BE 1042.920.244

2. Toepassing

Deze voorwaarden gelden voor elke offerte, opdracht en dienst die MAHSEN levert. Geeft de klant zijn akkoord op een offerte, dan stemt hij uitdrukkelijk in met deze voorwaarden.

Voor een offerte gelden de voorwaarden zoals ze stonden op de datum die op die offerte staat. Die versie blijft te lezen via de link in de offerte, ook als deze tekst later verandert.

Eventuele aankoopvoorwaarden van de klant worden uitdrukkelijk afgewezen, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.

3. Offertes

Offertes zijn geldig tot 30 dagen na uitgifte, tenzij anders vermeld
De prijs in de offerte is een vaste prijs, zonder "vanaf" ervoor en zonder verrassingen achteraf
De klant geeft zijn akkoord schriftelijk: per e-mail, met een ondertekend document, of met de akkoordknop in de offerte zelf. Die knop geldt als schriftelijk akkoord. Wij noteren het moment waarop er gedrukt wordt, en de offerte toont daarna dat de klant akkoord ging, met de datum
Wie de link naar een offerte heeft, kan op die knop drukken. Wij controleren niet wie er achter het scherm zit, dus de klant geeft de link alleen door aan wie namens zijn zaak mag beslissen
Elke offerte zegt wat we precies bouwen, in gewone taal. Die omschrijving is bepalend bij een latere discussie over wat wel of niet inbegrepen was
Wordt een opdracht in meerdere stukken gebouwd, dan krijgt elk stuk een eigen offerte met een eigen vaste prijs en een eigen termijn. De klant beslist na elk stuk of er een volgend stuk komt
Wijzigingen aan wat er gebouwd wordt, na het akkoord op de offerte, worden apart geofferd vóór uitvoering

4. Betaling

Een nieuwe of vernieuwde website vanaf € 500: 30% bij het akkoord op de offerte, 40% bij het akkoord op het ontwerp, 30% wanneer de site live gaat
Een opdracht onder € 500: alles bij de oplevering
Apart geofferd werk aan het programma, ook onder € 500: 50% bij start van het stuk, 50% bij oplevering ervan. Een volgend stuk start pas nadat het vorige betaald is
Een websiterapport wordt volledig vooraf betaald (§8)
Het maandbedrag wordt maandelijks vooruit gefactureerd
Een verhoging van het maandbedrag gaat pas in na schriftelijk akkoord van de klant, met minstens één maand aankondiging
Betalingstermijn: 14 dagen na factuurdatum
Bij laattijdige betaling zijn van rechtswege de wettelijke interesten verschuldigd, en een administratieve kost van € 25 per herinnering
Alle prijzen zijn excl. 21% btw

5. Levering

De leveringstermijn wordt per opdracht of per stuk overeengekomen in de offerte. Voor een nieuwe website rekenen we op 3 à 4 weken; voor een afzonderlijk stuk van het programma staat de termijn telkens in de offerte van dat stuk
Er wordt nooit één einddatum afgesproken voor een geheel dat nog niet uitgetekend is
De teksten van de site schrijft MAHSEN. De klant mag ze ook zelf aanleveren
Wij vragen de klant om zijn foto's, zijn logo en de gegevens van zijn zaak binnen 10 werkdagen door te sturen, en ook zijn teksten als hij ze zelf aanlevert. Op het ontwerp, op de testversie en op wat wij hem verder voorleggen, laat hij binnen 5 werkdagen weten of hij akkoord gaat. Komt iets van de klant later, dan schuift de leverdatum evenveel op
Bij vertraging door MAHSEN van meer dan 14 dagen op een overeengekomen termijn: de klant kan het betrokken onderdeel kosteloos beëindigen of een passende compensatie afspreken. Wat al opgeleverd en betaald is, valt buiten die regeling
Na de oplevering: een opgeleverd onderdeel geldt als aanvaard wanneer er binnen 10 werkdagen geen schriftelijke opmerkingen zijn
Overmacht (langdurige internetstoring, defecte apparatuur bij onze leverancier van servers of netwerk, ziekte) ontslaat ons tijdelijk van leveringsverplichtingen voor de duur van de gebeurtenis

6. Eigendom en rechten

Belangrijk om vooraf te weten: de klant huurt bij MAHSEN geen software, hij neemt een dienst af. Concreet:

De code blijft eigendom van MAHSEN, ook die van het programma en van alles wat verder op maat gebouwd is. Ze draait op onze eigen servers in België. MAHSEN mag onderdelen die niet voor één klant gemaakt zijn, hergebruiken voor andere klanten
De klant krijgt een gebruiksrecht op de website, en op het programma als hij er een heeft, voor de volledige duur van de samenwerking
Eindigt de samenwerking, dan gaat de website offline. De klant krijgt mee wat van hem is, zoals hieronder staat
Wat wel van de klant is: alles wat hij aanlevert en alles wat via zijn site of zijn programma binnenkomt of ontstaat (teksten, foto's, klantgegevens, aanvragen, dossiers, bestellingen), de teksten die MAHSEN voor hem schreef, en de domeinnaam, die op zijn naam staat. De klant verklaart dat hij alle nodige rechten heeft op wat hij aanlevert (foto's, teksten, logo's)
Aanpassingen aan de site doet MAHSEN: de klant mailt wat er moet veranderen. Wil de klant de inhoud van zijn site zelf kunnen aanpassen, dan is dat een apart stuk, met een eigen offerte (het tweede geval in §7)
Bij beëindiging levert MAHSEN binnen 14 dagen een volledige export van inhoud en gegevens: bestanden die de klant in Excel opent (CSV), dezelfde gegevens als JSON, en alle documenten die de site of het programma opmaakte als pdf, met een lijst ervan
Archiefrecht op financiële documenten: facturen en andere stukken met een wettelijke bewaarplicht worden altijd volledig meegeleverd, ook als de overeenkomst eindigt
Nog even toegang na het stoppen: op vraag van de klant blijft het programma na de opzegtermijn hoogstens 3 maanden alleen te bekijken, tegen het gewone maandbedrag, zodat een overstap rustig kan gebeuren. Daarna gaat het offline
MAHSEN mag het geleverde werk op de eigen site tonen, tenzij schriftelijk anders afgesproken. De naam van de klant wordt daarbij niet vermeld, tenzij de klant daar zelf schriftelijk om vraagt. Voor het tonen van het programma is altijd afzonderlijke schriftelijke toestemming vereist, en dan uitsluitend met verzonnen gegevens in beeld
Beeldmateriaal waarop personen herkenbaar staan, neemt MAHSEN nooit over op de eigen site, ook niet wanneer het op de website van de klant staat

7. Onderhoud en hosting

Vanaf het moment dat de site live staat, loopt er één vast maandbedrag. Wat daarin zit en wat niet, valt in een van drie gevallen. MAHSEN zegt telkens welk geval het is, vóór het werk begint.

Geval 1: erbij. Kleine aanpassingen en kleine uitbreidingen zitten in het maandbedrag en worden niet apart aangerekend. Bij twijfel valt het werk onder dit geval
Geval 2: apart. Werk dat op zichzelf staat, zoals een offerte waarop de klanten van de klant online hun akkoord geven, facturatie of een login voor klanten, krijgt een eigen offerte met een vaste prijs en een eigen termijn. Het werk begint pas na schriftelijk akkoord
Geval 3: het maandbedrag herbekijken. Vraagt de klant structureel meer dan het maandbedrag draagt, dan wordt het maandbedrag in overleg aangepast volgens §4, in plaats van losse facturen op te maken

Er wordt nooit werk gefactureerd waarvoor de klant niet vooraf akkoord heeft gegeven.

Inbegrepen in het maandbedrag:

Hosting op onze eigen servers in België, onlosmakelijk verbonden met de dienst zoals beschreven in §6
Beveiligingscertificaten en de vernieuwing daarvan
Dagelijkse back-ups met een periodiek geteste herstelprocedure
Beveiligings- en versie-updates van de onderliggende software
Bewaking van de beschikbaarheid
Herstel van gebreken: werk dat niet doet wat in de offerte stond
Herstel van koppelingen die stukgaan door wijzigingen bij derden, zodat ze blijven doen wat ze deden
Kleine aanpassingen en kleine uitbreidingen (het eerste geval)

Niet inbegrepen, ongeacht de omvang:

Nieuw werk dat op zichzelf staat (het tweede geval)
Wijzigingen aan het ontwerp of de huisstijl
Nieuwe of uitgebreide koppelingen met programma's van derden
Aanpassingen die volgen uit gewijzigde wetgeving; die worden apart geofferd, met voorrang in de planning en waar het kan minstens één maand vooraf aangekondigd
Gegevens of inhoud invoeren of overzetten, zoals een klantenlijst of een productcatalogus
Uitleg na de eerste uitleg bij de oplevering, zoals voor een nieuwe medewerker
Herstel van gevolgen van ingrepen door de klant of door derden

Reactietijden zijn streefdoelen en geen contractuele garantie: ligt de site plat, dan beginnen we eraan op de werkdag waarop we het horen; werkt een onderdeel niet meer, dan binnen 2 werkdagen; een vraag beantwoorden we binnen 1 werkdag.

Maandelijks opzegbaar door de klant met een opzegtermijn van 30 dagen; geen jaarcontract
MAHSEN kan de overeenkomst beëindigen met een opzegtermijn van 3 maanden, met levering van de export uit §6
Werk dat een ander bouwde: MAHSEN neemt uitsluitend op maat gebouwde sites en programma's in onderhoud, en enkel na een voorafgaand websiterapport en nadat ze naar onze eigen servers overgezet zijn. Onderhoud op servers van derden wordt niet aangeboden. Blijkt de onderliggende software niet veilig te onderhouden, dan kan MAHSEN weigeren ze in onderhoud te nemen, of de overeenkomst beëindigen met inachtneming van de opzegtermijn

8. Het websiterapport

Een websiterapport is een afzonderlijke opdracht met een vaste prijs, volledig vooraf te betalen
Het rapport wordt geleverd binnen 5 werkdagen nadat MAHSEN alle nodige toegangen heeft ontvangen; zolang die ontbreken loopt de termijn niet
Het rapport is een advies op basis van de toestand op het moment van onderzoek. Er wordt geen resultaat gegarandeerd
Het rapport is eigendom van de klant en mag vrij gedeeld of aan derden voorgelegd worden
MAHSEN voert de aanbevelingen niet uit binnen deze opdracht
Volgt binnen 3 maanden een opdracht uit het rapport, dan wordt het betaalde bedrag verrekend met de eerste factuur van die opdracht

9. Aansprakelijkheid

MAHSEN is aansprakelijk voor directe schade tot maximaal het totaal dat over de laatste twaalf maanden aan de klant werd gefactureerd
Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade: gederfde winst, gederfde klanten, reputatieschade, gevolgschade
De klant blijft verantwoordelijk voor de juistheid van de gegevens die in het programma ingevoerd worden, en voor de documenten die het programma op basis daarvan opmaakt
Back-ups worden dagelijks genomen en 30 dagen bewaard. Bij herstel na een incident kan maximaal 24 uur aan gegevens verloren gaan
Wij garanderen geen plaats in Google en geen aantal bezoekers: dat hangt af van veel dingen buiten ons
Wij streven ernaar dat uw site 99,5% of meer van de tijd bereikbaar is, met bewaking en herstel, maar bieden daar geen contractuele garantie op

10. Klachten

Zichtbare gebreken aan geleverd werk: binnen 10 werkdagen na oplevering van het betrokken onderdeel, schriftelijk per e-mail, zoals in §5
Verborgen gebreken: zolang het onderhoud loopt, vallen die onder het herstel uit §7
Wij reageren binnen 5 werkdagen met een voorstel of uitleg
Ligt de site plat, meld het dan meteen per e-mail; de termijnen staan in §7

11. Geschillen

We proberen elk geschil eerst minnelijk op te lossen; als webbureau van twee mensen hebben we alle belang bij goede relaties.

Lukt een minnelijke oplossing niet, dan is het Belgisch recht van toepassing en zijn de rechtbanken van Antwerpen exclusief bevoegd.